I MATERIALI DEL CORSO
Le condizioni minime di qualità, i diritti degli utenti e la Carta dei Servizi –Ing. Franco Gazzotti
CMQ e KPI: dalle delibere ART alla RdA. Il caso AMR – Ing. Davide Travaglini
Funivie e Funicolari di ATM – Cristiano Zacchetti
La qualità del servizio Tpl su impianti fissi e la Carta della Mobilità [1] – Massimo Figlioli
La qualità del servizio Tpl su impianti fissi e la Carta della Mobilità [2] – Ing Andrea Mazzola